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為深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，踐行“以人民健康為中心的”服務(wù)理念，近日，會昌縣人民醫(yī)院骨科再次組織開展“假如我是患者”角色互換體驗活動。通過沉浸式體驗佩戴腰圍、保護性約束、間歇性充氣治療儀、紅外線照射治療、心電監(jiān)測、霧化治療、平車轉(zhuǎn)運、冰敷8個項目，了解患者在診療過程中的需求，進一步改善患者就醫(yī)體驗。

腰圍佩戴 護士文麗花體驗感受：

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雖然約束手套很柔軟，但是長時間被約束帶固定在病床上手不能動真的挺難受的。體驗過程中，我的肩膀很癢想去抓，但因為雙手被綁住了動不了，由此產(chǎn)生了恐懼感和無助感，甚至覺得被剝奪了尊嚴。

體驗前，我想著躺在平車上和躺在床上沒什么區(qū)別吧，但是真的躺在平車上開始移動時，我開始害怕了，速度如果快起來會不會摔下來，會不會撞到門或墻壁，而且視角只能看到天花板和醫(yī)護人員的下巴，這種未知感讓人特別焦慮。

躺在床上，當同事給我貼電極片時有點尷尬且不好意思，因為要撩開衣服暴露皮膚，監(jiān)護儀連接上后我也不敢翻身活動，電極片貼在皮膚上有瘙癢和緊繃感，監(jiān)護儀又有點吵，讓我感覺渾身不自在。

霧化開始時，我聞到了霧化器面罩內(nèi)透出一股難聞的塑料味，打開氧氣開關(guān)后，霧化液撲面而來的瞬間，感覺呼吸有點不順暢，還有藥味夾雜其他味道一起熏著，讓人點難受感覺，但調(diào)整了正確的呼吸節(jié)奏后，癥狀有所緩解，霧化結(jié)束后，我仍感到口腔內(nèi)似乎還殘留著藥物的味道，臉部皮膚也顯得緊繃。

剛開始體驗這項治療項目的時候感覺熱熱的很舒服，但是隨著照射時間變長，身體慢慢發(fā)燙，皮膚也有些變紅了。我想，那些年齡比較大的爺爺奶奶們，他們的感覺比較遲鈍，治療儀的距離和溫度把控不好就會很容易燙傷，造成二次傷害。冰敷項目剛開始時冰冰涼涼的，沒有不舒服，但大概5分鐘左右就會有輕微的刺痛感，15分鐘后皮膚逐漸感到麻木，移除冰塊后，皮膚逐漸回暖。

有了這次體驗，我以后在工作中會格外注意患者使用治療儀照射的距離和照射部位皮膚情況，根據(jù)患者的感受及時調(diào)整距離，也會在這項治療中多巡視患者，確保患者的治療安全。另外，在為患者進行冰敷治療前，我們要與他們充分溝通，詳細告知冰敷的過程以及可能出現(xiàn)的感覺，讓患者有心理準備。冰敷過程中還根據(jù)患者感受更換冰敷位置，冰敷結(jié)束后，可以用柔軟的毯子包裹患者冰敷的部位，幫助身體慢慢回溫。

平時做這項護理治療時總是有一些患者說沒有感覺或者是覺得不舒服、覺得有點疼，今天自己體驗了之后算是真實感受到了。對于下肢纖細的患者來說氣壓壓力需要更大一些才會有感覺，有作用，而對于下肢相對較粗的患者來說，氣壓壓力適當調(diào)小才會感覺到舒適，不會覺得疼痛。

此次角色互換體驗活動充分激發(fā)了護士共情能力，讓骨科護理人員更加深刻體會到了患者不同時期的心理變化、就醫(yī)感受和需求。今后，她們將不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強人文關(guān)懷的能力，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，切實改善患者就醫(yī)體驗，把提升患者滿意度落到實處。